- Serviço de apoio ao cliente da Ayvens distinguido pela APCC
A Ayvens, empresa líder no mercado nacional de car-as-a-service e soluções de mobilidade, foi distinguida com o Selo da Qualidade APCC, atribuído pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). O serviço de apoio ao cliente da Ayvens foi avaliado com uma nota elevada, tendo obtido uma classificação de 91,33%.
O certificado tem como principal objetivo incentivar as boas práticas de gestão nos Contact Centers, procurando melhorar a imagem do setor e reforçar a sua credibilidade no mercado e junto dos consumidores. O Selo da Qualidade APCC promove também a autorregulação dos serviços de Contact Center, nacionais ou internacionais, a operar em Portugal.
Através deste mecanismo, a APCC avalia de forma quantitativa a atuação dos Contact Centers, analisando mais de 180 funções próprias dos serviços. O selo é emitido apenas aos Contact Centers que cumpram com mais de 70% os controlos submetidos a exame. O desempenho de cada centro é medido segundo sete métricas que definem a qualidade do serviço prestado:
- Perfil Corporativo (Instalações e Certificações da Organização);
- Processos (Processos de Operação e de Suporte);
- Nível de Performance (Indicadores Transversais e Específicos);
- Programa de Monitorização (Monitoria e Avaliação do Auditor);
- Capital Humano (Retenção, Incentivos e Satisfação);
- Formação e Desenvolvimento (Formação Inicial e Contínua);
- Tecnologia (Tecnologia de Suporte às Operações);
- Sustentabilidade (Ambiental, Energética, Processual e Pessoas).
Pedro Sobral, Diretor de Serviço e Operações, ressalva a importância desta distinção: “Receber o Selo da Qualidade APCC é a prova de que, em todas as áreas, a Ayvens procura ser líder e estar sempre próxima do Cliente, preparada para apoiá-lo em todos os momentos”.
Sobre a APCC:
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) é uma associação empresarial representada pelos 12 setores da economia e procura desenvolver o mercado de Contact Centers em Portugal.
A APCC pretende credibilizar, promover e valorizar a área de modo a contribuir para a criação de novas oportunidades de negócio sustentado e provocar um impacto relevante na economia nacional. Para atingir esse fim, envolve a totalidade das empresas credíveis e trabalha em parceria com outras entidades que facilitam e promovem o setor.
Sobre o Grupo Ayvens:
A Ayvens é uma empresa líder global em mobilidade sustentável que fornece serviços completos de renting, serviços de subscrição flexíveis, serviços de gestão de frotas e soluções de multi-mobilidade a uma base de clientes de grandes empresas, PMEs, profissionais e particulares. Com 14.500 funcionários em 42 países, 3,3 milhões de veículos e uma das maiores frotas de veículos elétricos multimarca do mundo, está numa posição única para liderar o caminho para as zero emissões e moldar e liderar a transformação digital do sector da mobilidade.
A Ayvens, cujo acionista maioritário é o grupo Societe Generale, é a empresa cotada no Compartimento A da Euronext Paris (ISIN: FR0013258662; Ticker: ALD).
Mais informações: ayvens.com