Aposta na inovação com nova jornada digital para condutores
• Maior autonomia do condutor, através de um link personalizado por encomenda;
• Acompanhamento em tempo real de todo o processo, do pedido à entrega;
• Redução de pedidos, pelo Cliente, de informação por telefone e email;
• Acesso centralizado a conteúdos úteis, como manuais e FAQ.
A Ayvens Portugal lançou uma nova experiência digital que permite aos condutores acompanhar, de forma simples, rápida e totalmente personalizada, todo o processo de encomenda do seu novo veículo, desde o momento do pedido até à entrega.
Acessível a partir de qualquer dispositivo, no telemóvel ou no computador, e em qualquer lugar, esta página, associada a cada encomenda, mostra, em tempo real, o ponto de situação do processo, garantindo visibilidade total ao longo de toda a jornada. Sempre que existam atualizações relevantes, como alterações no estado do processo ou na data prevista de entrega, o condutor é automaticamente notificado, assegurando um fluxo de informação contínuo e sempre atualizado.
No momento da encomenda, e mediante a sua autorização expressa, o condutor recebe um email e um SMS com acesso direto à sua página de acompanhamento. Este acesso é feito através de um link único e personalizado, gerado especificamente para cada encomenda com base nos dados fornecidos pelo condutor para esse efeito.
“Esta nova experiência foi pensada para colocar o condutor no centro do processo, proporcionando maior autonomia e transparência sobre o estado da encomenda do seu novo veículo. Queremos garantir acesso à informação de forma simples e no momento em que é necessária, independentemente de onde se encontre. Ao reduzir a incerteza e os níveis de ansiedade habitualmente associados à entrega, esta solução contribui para uma experiência mais fluida”, afirma Ricardo Silva, Diretor Comercial, Marketing e Comunicações da Ayvens Portugal.
Desenvolvida em Portugal, a nova ferramenta reforça o compromisso da Ayvens com a inovação centrada no cliente. A solução foi criada em parceria com um parceiro tecnológico nacional e contou com a colaboração estreita entre as equipas de Digital & IT e de Encomendas & Entregas.