Agentforce 360 já ajuda a F1 a resolver problemas, com 80% dos pedidos a serem endereçados em até quatro horas e 30% de redução no tempo de atendimento por chat.
A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), acaba de anunciar a expansão da parceria com a Fórmula 1 (NASDAQ: FWONA, FWONK, LLYVA, LLYVK), a série desportiva anual mais popular do mundo, com o lançamento de um novo agente de acompanhamento criado com o objetivo de ampliar e personalizar o envolvimento dos 827 milhões de fãs de F1 em todo o mundo.
Desenvolvido como parte da extensão da parceria plurianual entre a Salesforce e a Fórmula 1, o novo agente estará inicialmente disponível no F1.com e vai funcionar como uma ferramenta essencial para fornecer informações 24 horas por dia, sete dias por semana a todos os fãs e sobre os novos regulamentos de 2026. O assistente, com tecnologia Agentforce, utiliza fontes fiáveis da F1 para fornecer respostas claras e acessíveis a perguntas sobre os regulamentos técnicos atualizados. O agente vai ainda monitorizar as perguntas e temas mais frequentes para oferecer proativamente informações relevantes.
“Os nossos fãs são o coração de tudo o que fazemos e, à medida que a Fórmula 1 continua a crescer a nível global, procuramos sempre formas inovadoras de os aproximar do desporto 365 dias por ano. Na Salesforce, encontrámos o parceiro perfeito que partilha a nossa dedicação em utilizar tecnologia de ponta no alcance deste objetivo e em melhorar a forma como o desporto é consumido”, explica Emily Prazer, Diretora Comercial da Fórmula 1. “O novo agente de fãs será uma ferramenta vital à medida que embarcamos no próximo capítulo da Fórmula 1 com a introdução dos novos regulamentos e marca mais um passo para a criação da melhor experiência para os fãs, tanto dentro como fora das pistas”.
“A Fórmula 1 funciona com precisão e, com o Agentforce, já vimos como a unificação de dados, agentes e equipas humanas transformou a forma como a F1 interage com os seus fãs”, afirma Patrick Stokes, CMO da Salesforce. “Esta expansão baseia-se neste sucesso, estendendo as experiências inteligentes aos fãs a um público global de 827 milhões de pessoas. A F1 está a demonstrar o que significa operar como uma Empresa Agêntica e transformar a IA num impacto real”.
Com uma audiência maioritariamente jovem (43% dos fãs a nível mundial tem menos de 35 anos) e o agente de acompanhamento é uma ponte essencial para o público global da F1, atraindo diferentes gerações que procura novas formas de interação. Este novo passo marca a uma segunda fase da implementação do Agentforce 360 na F1 — o portfólio completo de produtos da Salesforce que reúne humanos, dados de clientes e agentes de IA numa plataforma profundamente unificada — em todo o ecossistema digital da marca, à medida que a organização continua a sua transformação para ser uma Agentic Enterprise.
No futuro, tanto a Fórmula 1 como a Salesforce vão colaborar para desenvolver o agente e melhorar a experiência dos fãs de F1 em todo o seu ecossistema. Com o Agentforce já a ajudar a escalar e a melhorar o suporte em toda a experiência do utilizador, os fãs podem esperar características adicionais que vão tornar o agente uma parte única e central da sua jornada e interação com a F1.
Acelerar na criação de bases com o Agentforce 360
Com este novo impulso, o agente que irá prestar assistência aos fãs amplia a infraestrutura já existente para ajudar funcionários da F1 a transformar o seu envolvimento. O Agentforce 360 ajuda atualmente a resolver problemas de rotina, como dificuldades de login ou streaming, com 80% dos pedidos a serem endereçados em até quatro horas e a reduzir o tempo de atendimento por chat em 30%. O Data 360 consolida dados de mais de 100 fontes para criar perfis unificados de fãs, permitindo ao Agentforce analisar informações em tempo real, determinar as melhores ações subsequentes e responder aos clientes de forma mais eficaz.
Com a integração do Agentforce Service, os agentes ajudam a equipa de atendimento ao cliente da F1 a gerar respostas rápidas, reduzindo o tempo médio de resposta em 80%. O Agentforce Marketing aumentou as taxas de cliques em 22% com conteúdo recomendado por IA, ajudando a equipa de marketing da F1 a criar uma experiência mais direcionada para os fãs, além de auxiliar na distribuição de comunicações internas e externas. A equipa de parcerias comerciais da F1 implementou o Agentforce Sales para acompanhar as negociações e ativar os dados do público-alvo para apresentar propostas a potenciais patrocinadores. A Fórmula 1 utiliza o Slack para que os colaboradores se liguem mais rapidamente e agilizem a comunicação, aproveitando-o para comunicações em tempo real e para produzir transmissões em direto.