{"id":8028,"date":"2024-07-11T19:44:48","date_gmt":"2024-07-11T19:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/contarotacoes.com\/?p=8028"},"modified":"2024-07-11T19:45:33","modified_gmt":"2024-07-11T19:45:33","slug":"mazda-distinguida-pelo-portal-da-queixa-com-o-selo-de-marca-recomendada-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contarotacoes.com\/?p=8028","title":{"rendered":"Mazda distinguida pelo Portal da Queixa com o selo de \u201cMarca Recomendada 2024\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Reconhecimento dos consumidores na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e na confian\u00e7a que a Mazda transmitiu, expresso no galard\u00e3o atribu\u00eddo pela Consumers Trust<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise independente dos consumidores gerou uma <\/a>excelente m\u00e9dia de 85,8% em termos de \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o, decorrente de uma Taxa de Resposta de 100%, de um Tempo M\u00e9dio de Resposta de 100% e de uma Taxa de Solu\u00e7\u00e3o de 98,3%, obtidas no conjunto do ano anterior<\/p>\n\n\n\n

Os clientes da Mazda deram a sua avalizada opini\u00e3o, que resultou em nova importante distin\u00e7\u00e3o, traduzida no galard\u00e3o de \u201cMarca Recomendada 2024\u201d, distin\u00e7\u00e3o atribu\u00edda pela Consumers Trust \u00e0s marcas que, no ano anterior, se destacam pela excel\u00eancia dos resultados registados e avaliados pelo Portal da Queixa.<\/p>\n\n\n\n

Fruto de uma an\u00e1lise realizada ao longo dos 12 meses de 2023, n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 performance da marca, como \u00e0 proximidade mantida com os consumidores portugueses, sem esquecer as quest\u00f5es da transpar\u00eancia e da preocupa\u00e7\u00e3o na melhora dos seus processos, a Mazda viu-se premiada com esta distin\u00e7\u00e3o, repetindo o feito que j\u00e1 havia alcan\u00e7ado h\u00e1 dois anos, desta feita com uma excelente m\u00e9dia de 85,8% em termos de \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o a n\u00edvel global.<\/p>\n\n\n\n

Representando o selo que atesta esta certifica\u00e7\u00e3o, o trof\u00e9u foi entregue a Jos\u00e9 Santos, Director de Ap\u00f3s Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal, por Ant\u00f3nio Ferreira, um dos clientes que, no ano em causa, observou a celeridade com que a Mazda resolveu o problema que submeteu no Portal da Queixa. Realizado nas instala\u00e7\u00f5es da Mazda Motor de Portugal, em Lisboa, o evento simb\u00f3lico testemunhado por S\u00f3nia Lage Louren\u00e7o, CEO do Portal da Queixa, e por Pedro Barros Louren\u00e7o, CEO da Consumers Trust & Fundador do Portal da Queixa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Mazda revelou ser uma marca atenta e preocupada com a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes, ao longo do \u00faltimo ano. Obteve a melhor m\u00e9dia de \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o da sua categoria, mantendo sempre uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e atenta na busca de solu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da nossa plataforma. Os excelentes indicadores de reputa\u00e7\u00e3o revelam que a Mazda \u00e9 uma refer\u00eancia para os consumidores do seu sector. Parab\u00e9ns por esta distin\u00e7\u00e3o\u201d,<\/em> sublinhou S\u00f3nia Lage Louren\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cGostaria de agradecer a todos os<\/em> nossos clientes \u2013 aqui representados pelo Sr Ant\u00f3nio Ferreira \u2013 um grupo que, no seu conjunto, contribuiu para este reconhecimento, traduzido em mais este excelente \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o registado no Portal da Queixa\u201d,<\/em> referiu Jos\u00e9 Santos. \u201cA certifica\u00e7\u00e3o de \u2018Marca Recomendada 2024\u2019 traduz-se, para n\u00f3s e para a nossa Rede de Concession\u00e1rios e Reparadores Autorizados, num enorme orgulho, ilustrando a real satisfa\u00e7\u00e3o p\u00fablica de todos a quem prestamos os mais diversos servi\u00e7os, indo ao encontro das suas diferentes necessidades, buscando sempre solu\u00e7\u00f5es adequadas a cada caso individual.<\/em> Esta abordagem dedicada, numa \u00e1rea de mercado com um n\u00edvel cada vez maior de exig\u00eancia, permite-nos manter uma maior proximidade com os nossos clientes, aqueles que s\u00e3o a raz\u00e3o de base do nosso trabalho ao n\u00edvel do p\u00f3s-venda e servi\u00e7o\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A t\u00edtulo complementar, refira-se que a excelente m\u00e9dia de 85,8% alcan\u00e7ada pela Mazda em termos de \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 superior em 10 pontos percentuais \u00e0 marca concorrente que mais se lhe aproximou nesta avalia\u00e7\u00e3o. Subjacente ao mesmo, o servi\u00e7o de excel\u00eancia prestado pela Mazda ao longo dos 12 meses de 2023 registou, entre outros, uma invej\u00e1vel Taxa de Resposta de 100% e um equivalente Tempo M\u00e9dio de Resposta de 100%, para al\u00e9m de uma referencial Taxa de Solu\u00e7\u00e3o de 98.3%, contribuindo para a atribui\u00e7\u00e3o do selo de \u201cMarca Recomendada 2024\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Depois de ter conquistado id\u00eantico trof\u00e9u de 2022, referente \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o feita no ano anterior, a Mazda reintegra, assim, a listagem de certifica\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas pelo Portal da Queixa e pela Consumers Trust, grupo este ano composto por um total de 138 ins\u00edgnias. Transversais a m\u00faltiplos sectores de actividade, n\u00e3o s\u00f3 privados como tamb\u00e9m p\u00fablicos, as suas avalia\u00e7\u00f5es decorrem dos inputs<\/em> dos respectivos clientes, na sequ\u00eancia das suas experi\u00eancias pessoais, nomeadamente ao n\u00edvel do atendimento e da resolu\u00e7\u00e3o dos problemas submetidos na plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Tendo como miss\u00e3o ajudar os consumidores a encontrar solu\u00e7\u00f5es para as suas quest\u00f5es, tornando-os mais seguros das suas decis\u00f5es, o Portal da Queixa permite-lhes o acesso \u00e0s experi\u00eancias de outros clientes das marcas analisadas e a consulta dos resultados em plataforma dedicada, pretendendo, com isso, alcan\u00e7ar um ecossistema de consumo mais equilibrado e abrangente.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre as conclus\u00f5es e sobre o relat\u00f3rio \u201cMarca Recomendada 2024\u201d podem ser consultadas aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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