{"id":25709,"date":"2026-03-10T10:36:25","date_gmt":"2026-03-10T10:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/contarotacoes.com\/?p=25709"},"modified":"2026-03-10T10:36:25","modified_gmt":"2026-03-10T10:36:25","slug":"formula-1-reforca-ia-com-a-salesforce-para-chegar-a-827-milhoes-de-fas-em-todo-o-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contarotacoes.com\/?p=25709","title":{"rendered":"F\u00f3rmula 1 refor\u00e7a IA com a Salesforce para chegar a 827 milh\u00f5es de f\u00e3s em todo o mundo"},"content":{"rendered":"

Agentforce 360 j\u00e1 ajuda a F1 a resolver problemas, com 80% dos pedidos a serem endere\u00e7ados em at\u00e9 quatro horas e 30% de redu\u00e7\u00e3o no tempo de atendimento por chat.<\/em><\/strong><\/p>\n

A Salesforce (NYSE: CRM), l\u00edder mundial em CRM baseado em Intelig\u00eancia Artificial (IA), acaba de anunciar a expans\u00e3o da parceria com a F\u00f3rmula 1<\/a>\u00a0(NASDAQ: FWONA, FWONK, LLYVA, LLYVK), a s\u00e9rie desportiva anual mais popular do mundo, com o lan\u00e7amento de um novo\u00a0agente de acompanhamento<\/a>\u00a0criado com o objetivo de ampliar e personalizar o envolvimento dos 827 milh\u00f5es de f\u00e3s de F1 em todo o mundo.<\/p>\n

Desenvolvido como parte da extens\u00e3o da parceria plurianual entre a Salesforce e a F\u00f3rmula 1, o novo agente estar\u00e1 inicialmente dispon\u00edvel no F1.com e vai funcionar como uma ferramenta essencial para fornecer informa\u00e7\u00f5es 24 horas por dia, sete dias por semana a todos os f\u00e3s e sobre os novos regulamentos de 2026. O assistente, com tecnologia Agentforce, utiliza fontes fi\u00e1veis \u200b\u200bda F1 para fornecer respostas claras e acess\u00edveis a perguntas sobre os regulamentos t\u00e9cnicos atualizados. O agente vai ainda monitorizar as perguntas e temas mais frequentes para oferecer proativamente informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n

“Os nossos f\u00e3s s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o de tudo o que fazemos e, \u00e0 medida que a F\u00f3rmula 1 continua a crescer a n\u00edvel global, procuramos sempre formas inovadoras de os aproximar do desporto 365 dias por ano. Na Salesforce, encontr\u00e1mos o parceiro perfeito que partilha a nossa dedica\u00e7\u00e3o em utilizar tecnologia de ponta no alcance deste objetivo e em melhorar a forma como o desporto \u00e9 consumido”<\/em>,\u00a0explica Emily Prazer, Diretora Comercial da F\u00f3rmula 1.<\/strong>\u00a0“O novo agente de f\u00e3s ser\u00e1 uma ferramenta vital \u00e0 medida que embarcamos no pr\u00f3ximo cap\u00edtulo da F\u00f3rmula 1 com a introdu\u00e7\u00e3o dos novos regulamentos e marca mais um passo para a cria\u00e7\u00e3o da melhor experi\u00eancia para os f\u00e3s, tanto dentro como fora das pistas\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cA F\u00f3rmula 1 funciona com precis\u00e3o e, com o Agentforce, j\u00e1 vimos como a unifica\u00e7\u00e3o de dados, agentes e equipas humanas transformou a forma como a F1 interage com os seus f\u00e3s\u201d<\/em>,\u00a0afirma Patrick Stokes, CMO da Salesforce.<\/strong>\u00a0\u201cEsta expans\u00e3o baseia-se neste sucesso, estendendo as experi\u00eancias inteligentes aos f\u00e3s a um p\u00fablico global de 827 milh\u00f5es de pessoas. A F1 est\u00e1 a demonstrar o que significa operar como uma Empresa Ag\u00eantica e transformar a IA num impacto real\u201d.<\/em><\/p>\n

Com uma audi\u00eancia maioritariamente jovem (43% dos f\u00e3s a n\u00edvel mundial tem menos de 35 anos) e o agente de acompanhamento \u00e9 uma ponte essencial para o p\u00fablico global da F1, atraindo diferentes gera\u00e7\u00f5es que procura novas formas de intera\u00e7\u00e3o. Este novo passo marca a uma segunda fase da implementa\u00e7\u00e3o do Agentforce 360 \u200b\u200bna F1 \u2014 o portf\u00f3lio completo de produtos da Salesforce que re\u00fane humanos, dados de clientes e agentes de IA numa plataforma profundamente unificada \u2014 em todo o ecossistema digital da marca, \u00e0 medida que a organiza\u00e7\u00e3o continua a sua transforma\u00e7\u00e3o para ser uma\u00a0Agentic Enterprise<\/em>.<\/p>\n

No futuro, tanto a F\u00f3rmula 1 como a Salesforce v\u00e3o colaborar para desenvolver o agente e melhorar a experi\u00eancia dos f\u00e3s de F1 em todo o seu ecossistema. Com o Agentforce j\u00e1 a ajudar a escalar e a melhorar o suporte em toda a experi\u00eancia do utilizador, os f\u00e3s podem esperar caracter\u00edsticas adicionais que v\u00e3o tornar o agente uma parte \u00fanica e central da sua jornada e intera\u00e7\u00e3o com a F1.<\/p>\n

Acelerar na cria\u00e7\u00e3o de bases com o Agentforce 360<\/strong><\/p>\n

Com este novo impulso, o agente que ir\u00e1 prestar assist\u00eancia aos f\u00e3s amplia a infraestrutura j\u00e1 existente para ajudar funcion\u00e1rios da F1 a transformar o seu envolvimento. O Agentforce 360 \u200b\u200bajuda atualmente a resolver problemas de rotina, como dificuldades de login ou streaming, com 80% dos pedidos a serem endere\u00e7ados em at\u00e9 quatro horas e a reduzir o tempo de atendimento por chat em 30%. O Data 360 consolida dados de mais de 100 fontes para criar perfis unificados de f\u00e3s, permitindo ao Agentforce analisar informa\u00e7\u00f5es em tempo real, determinar as melhores a\u00e7\u00f5es subsequentes e responder aos clientes de forma mais eficaz.<\/p>\n

Com a integra\u00e7\u00e3o do Agentforce Service, os agentes ajudam a equipa de atendimento ao cliente da F1 a gerar respostas r\u00e1pidas, reduzindo o tempo m\u00e9dio de resposta em 80%. O Agentforce Marketing aumentou as taxas de cliques em 22% com conte\u00fado recomendado por IA, ajudando a equipa de marketing da F1 a criar uma experi\u00eancia mais direcionada para os f\u00e3s, al\u00e9m de auxiliar na distribui\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es internas e externas. A equipa de parcerias comerciais da F1 implementou o Agentforce Sales para acompanhar as negocia\u00e7\u00f5es e ativar os dados do p\u00fablico-alvo para apresentar propostas a potenciais patrocinadores. A F\u00f3rmula 1 utiliza o Slack para que os colaboradores se liguem mais rapidamente e agilizem a comunica\u00e7\u00e3o, aproveitando-o para comunica\u00e7\u00f5es em tempo real e para produzir transmiss\u00f5es em direto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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