A Salesforce (NYSE: CRM), l\u00edder mundial em CRM baseado em Intelig\u00eancia Artificial (IA), anuncia uma nova parceria estrat\u00e9gica com a Ferrari, focada em elevar a experi\u00eancia do cliente, atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia de CRM para clientes de carros desportivos da Ferrari, e elevada atrav\u00e9s de uma parceria de marketing com as atividades de automobilismo Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli.<\/p>\n
Esta parceria vai reunir as marcas numa ampla gama de atividades de automobilismo, incluindo eventos e corridas de prest\u00edgio em todo o mundo. A Salesforce vai trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a Ferrari para criar momentos inesquec\u00edveis para clientes e entusiastas do automobilismo, fortalecendo ainda mais a sua presen\u00e7a global no cen\u00e1rio competitivo das corridas.<\/p>\n
No centro desta colabora\u00e7\u00e3o encontra-se a implementa\u00e7\u00e3o do sistema avan\u00e7ado de\u00a0Customer Relationship Management (CRM)<\/a>\u00a0da Salesforce, que combina dados, aplica\u00e7\u00f5es e\u00a0agentes<\/a>\u00a0numa plataforma profundamente unificada, e o Agentforce \u2013 a camada proativa e agente da Plataforma Salesforce, que permite que humanos e agentes trabalhem juntos.<\/p>\n Atrav\u00e9s desta parceria, a Salesforce vai fornecer a sua experi\u00eancia para melhorar o servi\u00e7o prestado aos clientes de carros desportivos da Ferrari, ajudando a oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada, \u00e1gil e integrada para cada cliente. Esta abordagem inovadora permitir\u00e1 \u00e0 Ferrari interagir com os seus clientes de formas mais significativas, melhorando a experi\u00eancia geral.<\/p>\n “A parceria entre a Ferrari e a Salesforce representa um passo significativo na redefini\u00e7\u00e3o da nossa abordagem ao envolvimento do cliente. Ao tirar partido das tecnologias avan\u00e7adas da Salesforce, a Ferrari obter\u00e1 uma vis\u00e3o mais profunda e abrangente dos clientes, permitindo tomar decis\u00f5es em tempo real e baseadas em dados<\/i>“,\u00a0afirma Alfonso Fuggetta, Diretor de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Ferrari, acrescentando que esta parceria vem<\/b>\u00a0“ajudar a garantir que cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u2013 quer seja num concession\u00e1rio ou num evento de corrida – seja perfeita, personalizada e reflita o nosso compromisso com a excel\u00eancia. Esta colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 um exemplo poderoso de como a tecnologia pode elevar a jornada do cliente.<\/i>“<\/p>\n \u201c\u00c9 com entusiasmo que anunciamos esta parceria com a Salesforce, uma empresa que, como a Ferrari, acredita na inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e no trabalho em equipa<\/i>\u201d,\u00a0explica Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer da Ferrari.<\/b>\u00a0\u201cAo longo dos seus 25 anos de hist\u00f3ria, a Salesforce adquiriu grande experi\u00eancia na \u00e1rea de CRM e acredito que esta parceria que hoje come\u00e7a permitir\u00e1 em breve \u00e0 nossa empresa oferecer aos seus clientes, tanto de corridas como outros, um n\u00edvel de servi\u00e7o superior.<\/i>\u201d<\/p>\n \u201cA Salesforce tem orgulho em ser parceira da Ferrari Hypercar e da Ferrari Challenge Trofeo Pirelli em todo o mundo, fornecendo tecnologias e solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o atendimento ao cliente de carros desportivos<\/i>\u201d,\u00a0refor\u00e7a Ariel Kelman, diretor de marketing da Salesforce.<\/b>\u00a0\u201cA Ferrari pode tirar partido de todo o poder da\u00a0<\/i>Plataforma Salesforce\u00a0<\/i><\/a>\u00a0\u2013 desde aplica\u00e7\u00f5es e dados at\u00e9 agentes \u2013 unificando processos numa \u00fanica plataforma tecnol\u00f3gica para transformar a jornada do cliente e impulsionar o seu sucesso.<\/i>\u201d<\/p>\n