- A mais recente solução da Targa Telematics foi concebida especificamente para optimizar todas as fases do processo de entrega de veículos num ecossistema de mobilidade cada vez mais complexo e fragmentado
- A utilização da Agentic AI permite a transição para uma abordagem totalmente data-driven
A Targa Telematics, um dos principais players globais no domínio da AIoT (Artificial Intelligence of Things) no desenvolvimento de soluções e plataformas digitais para a mobilidade conectada, lança a Vehicle Delivery Monitoring, uma solução inovadora baseada em Agentic AI e concebida para optimizar o processo de entrega de veículos para empresas de aluguer de veículos.
A solução Vehicle Delivery Monitoring, constituída por diferentes módulos de software equipados com capacidades de Agentic AI, melhora a visibilidade, o controlo e a mensurabilidade em todas as fases do processo, desde o momento de produção e transporte até à preparação na agência de entrega. Resolve eficazmente os desafios decorrentes da subcontratação de serviços essenciais a terceiros, como seguradoras e empresas de logística, e de um ecossistema fragmentado de partes interessadas, o que, por sua vez, pode influenciar o nível e a qualidade do serviço, a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Enquanto a gestão tradicional do fluxo de trabalho depende de várias etapas administrativas e de dados que não são apurados em tempo real, o que muitas vezes resulta em ineficiências, atrasos e custos adicionais, a solução da Targa Telematics recorre a dados fiáveis e dinâmicos para optimizar cada fase da entrega. O sistema integra dados de empresas de aluguer com informações recolhidas a partir de dispositivos instalados nos veículos. Através da Agentic AI, é possível identificar o estado do veículo (no fabricante, em trânsito, no centro de entrega ou já em aluguer), e sinalizar quaisquer inconsistências em relação ao fluxo de trabalho reportado.
Ao enviar alertas imediatos sobre possíveis anomalias, tais como entregas numa agência errada, veículos ainda em entrega, mas registados como em serviço, atrasos nas actividades de conformidade, manutenção, limpeza, instalação de telemática ou ainda problemas na partilha da documentação necessária para a activação do contrato, a solução Vehicle Delivery Monitoring permite que as empresas de aluguer intervenham de forma atempada e direccionada, evoluindo de processos baseados em subjectividade para uma abordagem totalmente data-driven.
«À medida que o ecossistema de mobilidade de Portugal se torna mais complexo e fragmentado, é fundamental que as empresas de aluguer recorram a soluções avançadas que permitam uma gestão mais inteligente, eficiente e económica do processo de entrega de veículos», afirmou Tiago Elias, Country Manager da Targa Telematics Portugal. O gestor acrescenta ainda que “a solução Vehicle Delivery Monitoring visa apoiar as empresas de aluguer automóvel a navegar neste panorama em evolução, tirando partido do poder da Agentic AI e dos dados em tempo real para elevar a qualidade dos serviços oferecidos e a satisfação do cliente. Esta solução inovadora demonstra, uma vez mais, como a telemática e os nossos serviços podem desempenhar um papel fundamental na definição dos modelos de negócio dos operadores.»
A solução Vehicle Delivery Monitoring, além de permitir a introdução de novas funcionalidades ao longo do tempo, como é exemplo a criação de modelos preditivos que permitam prever activações mensais de contratos com base em dados históricos de desempenho de cada local de entrega, resolve os principais pontos críticos para as empresas de aluguer nos vários mercados onde actuam.
Um estudo recente que envolveu mais de 120 operadores de mobilidade italianos revelou que o recurso crescente a intermediários, e a consequente perda de uma relação directa entre as empresas de aluguer e os condutores, está a criar desafios significativos e zonas cinzentas. 61% dos inquiridos afirmaram que a compreensão das necessidades dos clientes diminuiu. O estudo foi realizado pelo instituto de investigação Centro Studi Fleet&Mobility e promovido pela Targa Telematics e pela Escargo, empresa dedicada a concessionários e prestadores de serviços de aluguer.
A perda da relação directa entre a empresa de aluguer e o condutor, em favor de intermediários, leva, de facto, os inquiridos a queixarem-se de uma deterioração no conhecimento das suas necessidades reais e na adequação dos serviços às suas exigências, além de várias dificuldades relacionadas com os prazos de prestação e os custos do serviço. Um exemplo claro é o processo de entrega do veículo, que, no contexto do aluguer de longa duração, representa um dos momentos mais importantes da experiência cliente de um condutor: segundo os inquiridos, as empresas de aluguer estão, em média, apenas parcialmente informadas sobre diversos aspectos do processo e indicam que a «explicação do funcionamento do veículo», a «qualidade do atendimento ao cliente» e a «satisfação com o serviço global» são os pontos em que as empresas de aluguer estão sobejamente «pouco» ou «nada» informadas.
A solução Vehicle Delivery Monitoring, que se integra perfeitamente com os sistemas de gestão das empresas de aluguer, visa resolver estas questões ao reduzir atrasos e ineficiências nos locais de entrega e ao facilitar uma activação mais rápida dos contratos através de uma maior visibilidade do estado dos veículos. Além disso, a nova solução mitiga os riscos de seguro ao impedir a circulação de veículos sem cobertura, optimiza custos e automatiza actividades críticas, incluindo alertas e verificações de documentos. Em suma, permite aumentar a eficiência nas diferentes fases da operação logística, o que se traduz em maior qualidade de serviço e mais satisfação do cliente